|
Определим основные понятия телерaботы — этой специфической области человеческой деятельности.
Телерабочий — человек, работающий на дому полный или неполный рабочий день. Он может работать и не дома, а, например, в коллективном центре телекоммуникационных услуг (см. ниже) вблизи своего дома.
Гибкая работа — суть этой концепции в том, что работодатели получают новые возможности для организации работы: гибкий рабочий график, гибкое расположение рабочего места, гибкий контракт с исполнителем и т. д. Пример гибкой работы — «горячие рабочие места». Вместо персональных рабочих мест создается несколько общих, используемых разными сотрудниками, когда они оказываются в офисе. Сотрудники могут иметь «персональную» передвижную полку («карусель»), на которой хранятся их «персональные» документы, файлы и т. п. Поскольку большое количество рабочих мест в обычных офисах занято не более чем 20% рабочего дня, экономия офисных затрат может быть существенной. Один из офисов фирмы IBM в штате Нью-Йорк действует по правилу 80–20: 800 сотрудников используют только 200 рабочих мест.
Центры коллективного пользования для телеработы («телецентры»). Каждая бизнес-функция собирает обслуживающих ее сотрудников в одном месте, при этом финансовый отдел может быть в одном городе, а отдел по работе с клиентами — в другом. Однако современные телекоммуникации позволяют любой группе людей плодотворно работать независимо от того, находятся они в одном офисе, одном городе или даже в одной стране.
Телецентры — следствие реализации этих тенденций. Каждый сотрудник добирается до наиболее удобного ему офиса, а команда работает слаженно благодаря электронным сетям. Телецентры могут принадлежать одной компании или компания приобретает рабочее место в телецентре, принадлежащем на паях нескольким компаниям. Когда сотрудник меняет работу, у него нет проблем с переездом, меняются только элементы организационной структуры. Преимущества очевидны.
Телекоттеджи — особый класс телецентров, расположенных в сельской местности. Телекоттеджи возникли в Скандинавии и распространились затем на другие страны Европы. Есть процветающие телекоттеджи в Ирландии, Франции, Уэльсе и Шотландии. Они создаются на базе обычных сельских домов, в школьных зданиях и других помещениях.
Телекоттеджи предлагают пользователям некоторый базовый сервис — обучение, подготовку документов для публикации, электронную почту, доступ к глобальным сетям, дорогому оборудованию (высококачественному принтеру, сканеру и др.). Кроме того, они играют определенную роль в экономическом возрождении сельских районов. «Телеработники, как правило, являются внештатными сотрудниками, поскольку их деятельность не носит постоянного характера»,— утверждает Джейн Берри, менеджер одного из таких телекоттеджей, который служит базой телеработников в одной из английских телекоммуникационных сетей. В Великобритании насчитывается около 120 телекоттеджей, многим из них правительство оказывает финансовую помощь.
Концентрированная телеработа. Пример подала компания Dell, которая отделы обслуживания клиентов из нескольких европейских стран сконцентрировала в одном месте — Ирландии. Компания American Express также использует этот метод.
Офшорная телеработа. В 1992–1993 годах Международная телекоммуникационная ассоциация проводила исследование «Изучение телеработы, телеторговли и открытой электронной сети». Тогда и возник термин «офшорная телеработа». Телеработа и лежащая в ее основе технология являются нейтральными: они не создают рабочих мест и не уничтожают их. Они создают возможности, использование которых зависит от нас самих.
Многие страны начинают обращать внимание на экономические возможности, предоставляемые телеторговлей. Производство программного обеспечения привлекает Индию, системная поддержка и управление данными — Филиппины, создание систем обслуживания клиентов — Западную Индию. Однако офшорная телеработа не сводится просто к перенесению работ в развивающиеся низкозатратные экономики. Возможности для такой работы будут увеличиваться там, где есть правильная комбинация уровня затрат, навыков и предпринимательства.
Теледеревня — это продолжение идеи телекоттеджей. Главная мысль состоит в создании сообщества, хорошо приспособленного к работе и жизни в будущей сетевой экономике. Целые поселки покрыты «сетью», и каждый дом подключен к ней, а через высокоскоростные соединения — к «глобальной деревне» (Интернету). Концепция теледеревни подходит тем, кто хочет сочетать сельский стиль жизни со свободным доступом к всемирной сети. Одна из таких теледеревень уже создается в Уэльсе, есть проекты и для других районов — Хайландс и Айландс в Шотландии. Несколько проектов на разных стадиях развития существуют и в Северной Америке.
Кочевая телеработа. Кочевые рабочие — это люди, вынужденные постоянно путешествовать, для кого местом работы является то место, где они находятся. Пример — торговые агенты и инженеры по обслуживанию. Сюда же можно отнести и некоторых руководителей, которые со своим ноутбуком и мобильным телефоном руководят постоянно. Кочевые рабочие хотят иметь доступ к хорошим условиям работы прямо «на ходу». На эту потребность откликаются аэропорты, аэрокомпании, отели и т. д., которые предлагают номера в отелях с оборудованием, необходимым для подключения к глобальной сети Интернет.
Телеторговля — это использование вышеописанных методов и технологий для продажи услуг и товаров, для сближения продавцов и покупателей. Телеторговля уже преобразовала рынок торговли программным обеспечением — теперь здесь не нужны посредники — программу можно «скачать» непосредственно у производителя; финансовые институты давно уже переводят значительные суммы «по проводам» гораздо быстрее и с меньшими издержками. Вся яснее виден приход информационного общества, рождается глобальная сетевая экономика, в которой телеторговля будет доминировать.
Телекооперация — это использование информационных и компьютерных технологий физическими лицами и организациями для расширения доступа к информации и улучшения связей. Телекооперация снимает многие бюрократические иерархические барьеры, мешающие непосредственному общению граждан. Люди получают возможность общаться друг с другом и получать всю необходимую информацию. Организации, интенсивно использующие телекооперацию, получают преимущества в конкурентной борьбе.
|
Надо знать 
