MIAZ-POISK.com

Кадры решают все, или Как управлять телеработником

Со списком работников мы вроде бы определились во вступительной статье. Но необходимо учитывать и чисто человеческий фактор. На пару с профессиональным. Проблема выбора телеработника весьма серьезна. И рано или поздно становится перед руководителями различного уровня. А ошибаться нельзя. Ведь ошибка чревата существенными потерями. Вплоть до ухода ценного сотрудника к конкуренту. Вместе с клиентской базой и многолетними наработками. Примеров в новейшей истории бизнеса не счесть.

В то же время желание руководителя перевести работника на работу вне офиса компании говорит о доверии к потенциальному телеработнику. Что сказывается на его производительности. Положительно. Если работник правильный выбран.

Как выбирать? Как управлять?

Во-первых, работа вне основного офиса - дело сугубо добровольное. Не все работники обладают решимостью подойти к начальнику и потребовать перевода на работу домой. Кроме того, одного желания работника и руководителя мало. Надо чтобы при переходе на телеработу у сотрудника имелись соответствующие условия. Например, наличие соответствующей инфраструктуры. У предприятия и у работника.

Во-вторых, телеработа подразумевает уменьшение и ослабление обратной связи и контроля. Для анализа доступны только некие промежуточные результаты. Общая картина, согласно отчетам сотрудника и реальному положению дел, может существенно отличаться. Следовательно, в телеработники может переводиться сотрудник с высоким уровнем самодисциплины и ответственности. Надо учитывать и психологические особенности человека. Самомотивируемый и обязательный работник интроверт - наилучший кандидат на телеработу.

В-третьих, потенциальный кандидат на работу вне офиса должен быть досконально знаком с технологией работы и взаимодействием между другими ресурсами предприятия. Достигается это не только обучением. Куда больший эффект дает продолжительная работа в течение, как минимум, года для осознания всех тонкостей деловых процессов предприятия.

В-четвертых, надо учитывать фактор семьи. Естественно, пребывание в кругу семьи иногда положительно, иногда нет, но сказывается на производительности работника. Для того чтобы избежать снижения эффективности сотрудника, существует следующий ход. Кстати, весьма жесткий, но дающий необходимый результат. Если работник имеет среднюю производительность в 70 процентов, а при переходе на телеработу прогнозируется снижение до 50 процентов, то выдача задания, в полтора раза превышающего обычный уровень, приводит к требуемому результату. Но пользоваться такой методикой необходимо весьма осторожно и в разумных пределах. Чтобы работник не подумал, что его нещадно эксплуатируют.

В-пятых, вопросы безопасности данных. Понятно, что каждая компания по-своему понимает эти вопросы. Но при переходе на телеработу проблема утечки и потери информации существенно возрастает. И не всегда по вине телеработника.

В-шестых, вопросы рабочего времени. Обычно находящийся дома сотрудник склонен преувеличивать свои возможности, полагаясь на достаточное для выполнения работ время. Весьма существенно на телеработника влияют телевизор, гости и прочие отвлекающие факторы, по определению отсутствующие на работе. Поэтому телеработник при выполнении работ должен руководствоваться следующими принципами, которые в общем-то дают необходимые навыки в управлении рабочим временем:

• Сначала выполнять основные работы; на мелкие переключаться только в паузах.
• Оценивать время, которое понадобится на выполнение любого дела, по формуле специалистов из DEC: "Берется время выполнения задачи, увеличивается на порядок и добавляется 50 процентов в качестве запаса".
• У каждого человека свои периоды максимальной работоспособности. Наиболее трудоемкие задачи необходимо выполнять в это время.
• Не надо надеяться на последний день. В сутках всего 24 часа. А останавливать время люди пока не научились.
• Необходимо вести учет своего времени. Как рабочего, так и свободного. Уменьшение времени на отдых и восстановление дает краткосрочный эффект. В дальнейшем обязательно последует спад, которого необходимо избегать.
• Сортировать мелкие вопросы пониженной важности по похожести. Например, отправка не каждого электронного письма по отдельности, а всех вместе.
• Жестко ограничивать продолжительность совещаний, особенно связанных с решением большого числа разных вопросов.
• Обязательно извещать коллег о своем отсутствии, его продолжительности и возможности срочного контакта.
• Делегировать полномочия тому, кто лучше их использует.
• Оперативно извещать коллег о возникших проблемах.

В-седьмых, вопросы коммуникации. Если между руководителем и телеработником с относительно высокой зарплатой медленная связь, необходимо обеспечить более качественную. Время хорошего работника стоит очень дорого. И исчисляется не только в его зарплате. Но и в финансовом эквиваленте пользы приносимой предприятию.

В-восьмых, интерактивность. Весьма серьезный вопрос. Как добиться максимально быстрого отклика телеработника или руководителя, если нет возможности постоянно находиться в он-лайне? Проблема решается весьма просто. Пейджер и сотовый телефон. Причем необязательно звонить, достаточно послать текстовое сообщение. Обычное взаимодействие по электронной почте не обладает достаточной интерактивностью. Альтернативное решение - ICQ, NetMeeting и другие средства для интерактивного общения, в том числе и голосового. Кроме всего прочего, работник не должен чувствовать себя оторванным от своего предприятия, что тоже является непростой задачей.

Не только плюсы

Кроме плюсов наподобие возрастания производительности труда и увеличения доходности, существует большой букет проблем. Многие из цветочков этого букета способны свести в ноль все преимущества удаленного офиса. В общем, выдерживают, как всегда, только самые упорные и целеустремленные.

Высокий риск потери информации. В офисе корпорации не встретишь любопытных детей, которые могут одним махом уничтожить результаты месячного труда. По данным все того же ААНВВ, дети - наиболее критичный из всех факторов, могущих нанести вред информационной целостности. Куда больше, кстати, чем риск вирусной атаки или выхода из строя техники от воздействия электричества.

Большая зависимость от качества связи и работоспособности техники. Достаточно обрыва в линии, и телеработник останется оторванным от мира. Вышел из строя единственный компьютер - прощай доход до окончания ремонта. Проще купить новый, или взять другой в аренду. Подобное случается и в корпорациях, но значительно реже. По данным Mercury Research, если среднее время работы без останова американских корпораций равно 99,96% (с почти идеальными 99,9997% у одного из банков, использующих онлайновый банкинг), то для домашних офисов и телеработников 97-98 процентов являются хорошим показателем. При рекомендованных 2084 рабочих часах в год простои составляют соответственно меньше часа у корпоративного работника и более 40 часов в год у телеработника. И при останове работы хотя бы на час корпорация потеряет на телеработнике до 18 тысяч долларов. Что и говорить, время простоя для виртуального офиса - не менее важный показатель, чем для многомиллиардной корпорации. Поэтому и не надо экономить на качестве оборудования и связи. Лучше вложить правильно и потерять меньше.

Деньги

Бизнес без денег ничто. Даже гениальная идея не реализуется, если не инвестировать в нее.

Не только деньги в буквальном смысле. Любое действие в бизнесе имеет свой денежный эквивалент. И это отнюдь не механическое единоразовое вложение. Очень часто размер расходов на эксплуатацию превышает стоимость первоначальных вложений в несколько раз. Снижение этих расходов дает куда больший эффект, чем экономия на цене.

Приобретено для телеработников 10 сотовых телефонов и сотня пейджеров? Переведены на телеработу дюжина сотрудников? Нет уверенности в том, что все правильно сделано? Надо рассчитать стоимость владения всем этим движимым и недвижимым хозяйством - и все станет ясно. Но у нас почему-то принято, делая вложения, ориентироваться только на ее начальный размер. Одни ориентируются на минимум, другие считают, что чем больше инвестировано, тем лучше. Естественно, ожидая золотого дождя. И сильно удивляются, когда дождя нет. Более того, объект вложения начинает требовать к себе внимания. В форме дензнаков.

Как вам телеработа?

Лично я за. Обеими руками. Телеработа и виртуальные офисы открывают большие возможности эффективно и эффектно делать деньги. И лучше жить. Всем. И хозяевам бизнесов. И работникам. И государству. Благо положительный опыт десятков стран, тысяч корпораций и миллионов людей это подтверждает. А надвигающаяся коммуникационная эпоха дает потрясающие возможности для развития этого положительного опыта. Было бы желание.

К сожалению, в вопросах снижения затрат пассивны не только работники, но и хозяева бизнесов. Даже кризис не сильно повлиял. Еще надо учитывать, что руководители большинства компаний с крайней неохотой идут на то, чтобы дать возможность хорошему специалисту работать дома. Психология совка неистребима даже по прошествии десятилетия. Лучше пусть работник протирает штаны с девяти до шести, чем болтается неизвестно где. Благо широкий выбор низкооплачиваемых и слабо подготовленных кадров для большинства российских бизнесов позволяет особо не обращать внимания на эффективность работы сотрудников. Да и бороться с излишними расходами ни к чему.

Жизнь … борьба

Кстати, не меньше проблем и для хозяев российских бизнесов. Несмотря на стремительное удешевление контрактов на мобильную связь, доступа в Интернет и общее падение цен на компьютерную технику, качество связи вызывает справедливые нарекания. Даже в Москве.

Следующая проблема, которая возникает перед желающими перевести свои бизнесы на виртуальную основу - кадры. Число высококвалифицированных, и в то же время обладающих соответствующими характеристиками работников весьма невелико. Конкурировать по уровню оплаты с зарубежными корпорациями представляется маловероятным. Любой политический и экономический кризис приводит к оттоку некоторой части экономически активного населения в более благополучные края. Поэтому получается работа по принципу: "Мы его слепили из того, что было".

Но не все столь трагично, как может показаться. Плюсы, которые можно извлечь в России из телеработы, следующие:

1. Существенная разница в оплате труда между жителями Москвы и регионов. Иногда на порядок. При этом качество кадров несильно разнится. Вот где простор для телеработы и повышения эффективности своего бизнеса!
2. Перекрытие регионами весьма большого числа часовых поясов. Хабаровск весьма близок по времени с Юго-Восточной Азией и Австралией. Центральная часть - с Европой.
3. Низкие издержки. Обычно потенциальные работники уже имеют дома компьютер и средства связи. Даже небольшая компенсация затрат снимает большинство организационных вопросов.
4. Развитие Интернета. Кроме всемирного средства общения. Сеть выступает в качестве некоего инструмента для работы, причем одинаково равного для всех. Обрабатывать информацию можно, не только находясь в Москве.

Однако букет проблем для перевода части активного населения на телеработу может напугать даже самого стойкого приверженца западных методов работы. И свести на нет те редкие плюсы, которые все-таки имеются.

Проблема первая и главная: вопросы оплаты. Банкоматами и банковскими карточками пользуется ничтожно малое число жителей России. Да и то с проблемами. Даже открыв карточку телеработнику в банке, нет гарантии, что вся стройная банковская система, разработанная на Западе, будет работать на заснеженных просторах России. Денежный перевод либо потеряется, либо придет с таким опозданием, что временные затраты на получение денег могут сделать бессмысленным получение этого перевода вообще.

Проблема вторая: правовые вопросы. Трудно предположить, что работник или предприниматель будут судиться друг с другом из-за нескольких сотен долларов. Особенно если обоих спорщиков разделяет несколько часовых поясов и тысячи километров. Именно поэтому предприниматели с большой неохотой подходят к использованию возможностей потенциального телеработника из-за боязни потерять. Деньги, время, нервы. Телеработник же боится, чтобы его не "кинули". И ездить из-за нескольких сотен долларов в другой конец страны он не будет. Но и верить после этого не будет никому.

Проблема третья: размеры виртуального офиса. Как всегда, домашний офис в России носит специфический отпечаток. В отличие от "одноэтажной Америки", домашний офис в России - это обычно уголок в одной из комнат или в лучшем случае комната, где громоздится техника, с помощью которой приближается светлое будущее. Не действует на телеработника ни шум, ни различные отвлекающие факторы наподобие дохлой связи с Интернет-провайдером по безумным ценам. Со всем этим пока приходится мирится.

Несмотря на весьма пессимистический расклад по перспективам виртуальных офисов в России, какое-то движение наблюдается. В основном среди компьютерно-грамотного населения. Да и до построения американской мечты, в которой более половины всех работоспособных американских граждан будет работать дома, нам очень и очень далеко. Ну и что из того, что существуют различные организации и ассоциации, вроде бы призванные помогать бизнесменам... лично я сомневаюсь в практической их пользе! Скорее, это - синекура для чиновного люда. Теплое местечко, под которое можно выбить финансирование. Ладно, не помогаете… Так не мешайте хотя бы!

---

Добавить в закладки:

Понравилась заметка? Подпишитесь на новости портала!